Para iade politikası

Poslednje ažuriranje: 9. novembar 2026.

Pravo na odustanak (14 dana)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imaš pravo da u roku od 14 dana od prijema proizvoda odustaneš od kupovine, bez navođenja razloga. Uslov je da je proizvod nekorišćen i neotvoren, u originalnom, neoštećenom pakovanju.

Kozmetički proizvod čije je pakovanje otvoreno, a koji iz razloga zaštite zdravlja i higijene nije pogodan za vraćanje, ne može biti predmet odustanka u skladu sa zakonom.

Kako da odustaneš

• Pošalji nam izjavu o odustanku na quiasrbija@gmail.com (ime i prezime, broj porudžbine, kontakt telefon, adresa) u roku od 14 dana od prijema proizvoda. Možeš koristiti obrazac na dnu ove stranice.
• Proizvod nam vrati u roku od 14 dana od dana slanja izjave, u originalnom pakovanju. Adresa za slanje: Žorža Klemansoa 15, Beograd (prethodno nas kontaktiraj).
• Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi potrošač.
• Povraćaj novca izvršićemo u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a možemo ga zadržati dok ne primimo vraćeni proizvod. Novac vraćamo istim načinom plaćanja ili na tvoj račun, po dogovoru.

Garancija zadovoljstva 30 dana

Ako nisi zadovoljna/zadovoljan proizvodom, javi nam se u roku od 30 dana od prijema na quiasrbija@gmail.com. Razmotrićemo svaki slučaj pojedinačno i ponuditi rešenje. Zbog higijene i zaštite zdravlja, kod otvorenog kozmetičkog proizvoda rešenje određujemo po slučaju (npr. zamena, delimičan ili potpun povraćaj novca). Ova garancija ne umanjuje tvoja zakonska prava.

Reklamacije (oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod)

Imaš pravo na reklamaciju ako je proizvod oštećen, neispravan ili nije u skladu sa porudžbinom. Reklamaciju možeš podneti na quiasrbija@gmail.com ili telefonom +381 62 976 6124, uz broj porudžbine, opis problema i fotografije.

• Potvrdu prijema reklamacije dobijaš odmah, a pisani odgovor najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
• Reklamaciju rešavamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana od prijema, zamenom proizvoda, popravkom, sniženjem cene ili povraćajem novca, u skladu sa zakonom.
• Troškove vraćanja proizvoda po osnovnoj reklamaciji snosi prodavac.

Ako nisi zadovoljna/zadovoljan rešenjem, možeš se obratiti Tržišnoj inspekciji ili pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

Obrazac za odustanak od ugovora

(Popuni i pošalji na quiasrbija@gmail.com samo ako želiš da odustaneš od ugovora.)

Prima: MEHMET DONMEZ PR BEOGRAD, Žorža Klemansoa 15, Beograd, quiasrbija@gmail.com
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o prodaji sledeće robe: ____________________
Naručeno dana / primljeno dana: ____________________
Broj porudžbine: ____________________
Ime i prezime potrošača: ____________________
Adresa potrošača: ____________________
Telefon: ____________________
Datum: ____________________
Potpis (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku): ____________________

Prodavac: MEHMET DONMEZ PR BEOGRAD
Adresa: Žorža Klemansoa 15, Beograd
Matični broj (MB): 68779812
PIB: 115958548
E-mail: quiasrbija@gmail.com
Telefon: +381 62 976 6124